Comuníquese con el soporte de seguridad de Ledger
El soporte de seguridad de Ledger Hardware Wallet ofrece asistencia para problemas de phishing, preguntas sobre verificación de transacciones e implementación de estrategias de protección a través de los canales oficiales. El equipo de soporte atiende consultas relacionadas con la seguridad con orientación precisa, garantizando una seguridad criptográfica eficaz y protegiendo las claves privadas. Esta página explica los métodos de contacto e información de seguridad crítica para los usuarios que buscan asistencia con Ledger para la protección contra el phishing.
Canales de soporte
La asistencia para la billetera de hardware Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como el recurso principal para todas las interacciones de soporte de seguridad. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca los procedimientos antiphishing de Ledger, la guía para la aprobación segura de transacciones mediante dispositivos USB-C y Bluetooth, las estrategias de mitigación de amenazas para dispositivos, las medidas de prevención de ataques a la billetera, la implementación de la protección contra el phishing en Ledger y la verificación segura de transacciones de criptomonedas para todas las monedas compatibles.
Las categorías de soporte de seguridad abordadas a través de canales oficiales incluyen guía de solicitud de verificación de dispositivos, procedimientos de confirmación de URL segura, asistencia de confirmación de varios pasos, explicación de la verificación fuera de línea, verificación de Ledger Live, ayuda para la verificación de firmas, mejores prácticas de verificación de URL, guía de verificación de certificados SSL, procedimientos de confirmación de visualización de transacciones, confirmación de direcciones de destinatarios y reinicio del dispositivo si se ven comprometidos los protocolos para dispositivos de elementos seguros.
Se pueden enviar tickets de soporte a través de la interfaz del centro de ayuda cuando los artículos de la base de conocimientos no abordan situaciones específicas. Las preguntas de seguridad se gestionan adecuadamente y se escalan para problemas urgentes que afecten a la protección de claves privadas.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las consultas sobre seguridad y protección reciben prioridad de atención durante el horario de Europa Central, correspondiente a la sede de Ledger en París, Francia. Los problemas relacionados con posibles exposiciones a phishing, transacciones sospechosas o manipulación de firmware reciben la atención adecuada.
Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas iniciales durante la mañana, hora del este, debido a la diferencia horaria con las operaciones europeas. Problemas de seguridad complejos relacionados con la protección de contraseñas, la planificación de copias redundantes o la orientación para la reubicación de frases de recuperación pueden requerir múltiples intercambios para una resolución completa.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de seguridad de Ledger Hardware Wallet nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, los códigos PIN del dispositivo o las contraseñas de la aplicación, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito relacionado con el soporte de seguridad.
Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad o supuesta urgencia. El soporte de seguridad legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales, independientemente del tipo de problema, para la protección de billeteras frías. Los estafadores suelen dirigirse a usuarios preocupados por la seguridad a través de canales de soporte falsos, alegando excepciones a los ataques de phishing.
Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial. Evite recibir comunicaciones no solicitadas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o direcciones de correo electrónico que no coincidan con los dominios oficiales de Ledger, siguiendo las instrucciones de verificación de la aplicación oficial.
Antes de contactar con el soporte
Revise detenidamente los recursos disponibles antes de enviar solicitudes de soporte. La documentación de seguridad abarca los mecanismos antiphishing de Ledger y el funcionamiento de la solicitud de verificación de dispositivos. Los materiales de protección explican las estrategias de mitigación de amenazas a dispositivos y los enfoques para prevenir ataques a billeteras. Las guías de verificación abordan las transacciones seguras de criptomonedas y los procedimientos de confirmación de visualización de transacciones.
Para mayor seguridad, consulte nuestra guía de Seguridad avanzada de Ledger Hardware Wallet. Para conocer los modelos de amenazas, visite Modelos de amenazas y protección de Ledger Wallet. Para antiphishing, consulte Antiphishing y verificación de transacciones de Ledger.